公开售后规则
退货与售后说明
重要提示：生鲜、易腐或易损商品具有较强时效性。请您下单前核对商品名称、规格、价格与收货信息；签收后请尽快验货并按商品或包装说明妥善保存。依法不适用七天无理由退货的商品，以商品性质及法律规定为准。
一、适用范围
本说明适用于配送至广东省广州市黄埔区万科幸福誉小区、由商家送货上门的食品及农副产品订单。生鲜、易腐或易碎商品按本页相应规则处理，其他商品按商品详情及法律规定执行。
二、未发货前退款
未发货可退：订单已支付但本店尚未发货的，您可在发货前于订单页点击「申请退款」；本店审核通过后按原支付渠道全额退回，无需说明理由。
满足以下条件的，可向本店申请全额退款：
- 订单已完成支付（含微信 H5 支付）；
- 本店尚未安排送货上门（未通知已发货或配送）；
- 您在订单页点击「申请退款」，或联系本店客服。
未发货阶段无需因个人原因受限；本店在后台「同意退款」后，款项按原路退回，一般 1～3 个工作日内到账。
三、已发货后售后与退款
商品已发出或已签收的，在签收之时起 24 小时内（以本店送货记录或您确认收货时间为准，以较早者计），出现下列情况并提供有效凭证的，可向本店申请退款或补发：
- 商品变质、腐烂、发臭、明显不新鲜，与正常品质不符；
- 配送途中严重破损、漏液、解冻导致无法食用或使用；
- 错发、漏发、少发，或与订单/商品描述严重不符（品种、规格、重量等）；
- 因本店配送原因导致未按约定时段送达，造成生鲜明显品质下降（需结合实际情况认定）。
四、一般不予退款的情形
下列情形通常不支持退款：
- 依法不适用无理由退货的生鲜、易腐商品，因个人口味、主观偏好等非质量问题要求退货（未发货前除外）；
- 已超过签收后 24 小时才提出质量问题（另有约定的除外）；
- 商品已开封、加工、烹饪或大量食用，无法核实原始状态；
- 因买家填写小区外地址、填错楼栋门牌、电话无人接听或拒收等导致延误或损耗；
- 签收后未按商品要求冷藏/冷冻保存造成的变质；
- 不可抗力已尽合理配送努力仍出现的轻微外观差异，但不影响主要食用安全与品质的。
五、申请方式与所需材料
未发货退款：在订单页点击「申请退款」，本店审核后按原支付渠道退回。
已发货或签收售后：请通过订单页联系客服，或拨打下方电话，并提供订单号、问题说明及必要照片。
本店将在收到完整信息后1～3 个工作日内处理。
六、处理方式
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 已支付、未发货，用户申请退款 | 全额退款 |
| 确认质量问题且商品保存完整 | 根据实际情况全额退款、部分退款或补发 |
| 少发、漏发或错发 | 补发、退差价或全额退款 |
| 轻微外观差异且不影响正常使用或食用 | 双方根据实际情况协商处理 |
| 不符合售后条件 | 说明原因及处理依据 |
七、退款路径与时效
审核通过的退款将按原支付渠道退回，一般1～7 个工作日到账，具体以支付机构处理时间为准。
八、温馨提示
- 若尚未发货、想取消订单，请尽早申请退款，避免商品已出库；
- 生鲜请当面或签收后尽快验货，发现问题第一时间反馈；
- 请确认收货地址位于万科幸福誉小区，并填写楼栋、单元和门牌号；
- 订单提交后请保持电话畅通，以便确认送达时段；
- 对特殊商品（活鲜、冰鲜、需冷链等），请留意商品页额外说明；
- 与本店沟通记录请保留，便于售后处理。
九、联系我们
本店客服电话：13660583767
也可在订单页使用「联系客服」提交问题，售后处理记录可在订单详情中查看。